صياغة الأهداف ومؤشرات القياس

طريقة الاستخدام

1. حدد النتيجة والمؤشر. 2. تحقق من خط الأساس ومصدر البيانات. 3. اتفق على هدف وموعد ومسؤول. 4. لا تعرض هدف المثال كمعيار ملزم.

مثال مكتمل

المثال افتراضي للتوضيح، وليس بيانات عميل أو توصية بسعر.

المجال: خدمة العملاء الهدف العام: تسريع متابعة الطلبات خط الأساس: البيانات غير مكتملة؛ قياس أول أسبوع مطلوب المؤشر: الطلبات التي رد عليها خلال يوم عمل البسط: عدد الطلبات المستجاب لها خلال يوم المقام: جميع الطلبات المؤهلة في الفترة الهدف التجريبي: 90% بعد اعتماد خط الأساس الموعد: نهاية الربع المتفق عليه المسؤول: مسؤول خدمة العملاء مصدر القياس: سجل الطلبات والردود